Tại Maria Family, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm chăm sóc tóc và da đầu chất lượng cao, mà còn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình trải nghiệm. Để bạn hoàn toàn an tâm mua sắm, chính sách bảo hành tại Maria Family mang đến đặc quyền bảo vệ toàn diện lên đến 365 ngày - ngay cả khi sản phẩm đã qua sử dụng.
Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành chính thức từ chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng chính sách
Kênh áp dụng: Chính sách bảo hành tại Maria Family được áp dụng rộng rãi trên tất cả các kênh phân phối chính thức, bao gồm:
- Các sàn TMĐT: Shopee, TikTok Shop, Lazada.
- Hệ thống các kênh phân phối truyền thống và hiện đại (MT - GT).
- Hệ thống kênh inhouse: Website, Livechat, Facebook, Zalo, Instagram và Hotline 1900866654.
Trường hợp loại trừ: Chính sách không áp dụng đối với các sản phẩm là quà tặng kèm, hàng mẫu (sample), hàng thanh lý hoặc các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định thể lệ riêng.
2. Nội dung chính sách bảo hành 365 ngày
- Thời gian bảo hành: Lên đến 365 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng thành công.
- Đặc quyền tối đa: Trong suốt thời gian bảo hành, nếu quá trình sử dụng sản phẩm không mang lại hiệu quả hoặc phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng, Maria Family hỗ trợ ĐỔI SẢN PHẨM MỚI hoặc HOÀN TIỀN (ngay cả khi bạn đã khui seal và đang sử dụng).
- Tiêu chí đồng hành: Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng trung thực chia sẻ trải nghiệm thực tế để Maria Family không ngừng cải tiến và hoàn thiện chất lượng sản phẩm.
Lưu ý: Maria Family có quyền từ chối áp dụng chính sách nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hoặc cố tình trục lợi nhiều lần.
3. Bảng quy đổi giá trị hoàn trả
Đối với các sản phẩm đang dùng dở dang, giá trị hoàn trả sẽ được tính toán minh bạch dựa trên dung tích thực tế còn lại trong chai/lọ theo bảng quy đổi dưới đây:
Giá trị hoàn trả = Tỷ lệ hoàn trả x Số tiền thực tế thanh toán cho sản phẩm đó
Lưu ý quan trọng:
- Giá trị hoàn trả chỉ tính riêng trên sản phẩm phát sinh khiếu nại, không tính trên tổng giá trị của cả đơn hàng.
4. Hình thức xử lý Đổi trả & Hoàn tiền
4.1. Đối với trường hợp Đổi sản phẩm
Bạn có thể linh hoạt đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác loại tùy theo nhu cầu:
- Giá trị của sản phẩm mới được tính theo giá bán thực tế tại thời điểm diễn ra đổi hàng.
- Nếu giá sản phẩm mới lớn hơn giá trị hoàn trả của sản phẩm cũ: Bạn chỉ cần bù thêm phần tiền chênh lệch.
- Nếu giá sản phẩm mới nhỏ hơn giá trị hoàn trả của sản phẩm cũ: Maria Family sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.
4.2. Đối với trường hợp Trả hàng & Hoàn tiền
Số tiền hoàn lại theo đúng tỷ lệ quy đổi sẽ được chuyển trả theo phương thức bạn đã thanh toán trước đó:
- Thanh toán COD hoặc Chuyển khoản: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng từ 3 - 7 ngày làm việc.
- Thanh toán qua Ví điện tử / Cổng online: Hoàn tiền từ 3 - 7 ngày làm việc (với thẻ nội địa) và từ 15 - 60 ngày (với thẻ Visa/Mastercard).
- Lưu ý: Thời gian trên không tính các ngày Chủ Nhật, Lễ, Tết. Các mã giảm giá áp dụng ở đơn hàng cũ sẽ không được bảo lưu hay hoàn lại.
5. Quy trình 2 bước kích hoạt bảo hành nhanh chóng
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH
Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, bạn vui lòng liên hệ ngay với Maria Family qua Hotline, Fanpage hoặc Email. Hãy cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng tóc/da đầu gặp phải, kèm video/hình ảnh quay rõ sản phẩm và dung tích thực tế còn lại.
Bước 2: Phối hợp xử lý
- Nếu chọn đổi sản phẩm: CSKH sẽ lên đơn điều phối shipper mang sản phẩm mới đến giao, đồng thời shipper sẽ thu hồi lại sản phẩm cũ và nhận phần tiền chênh lệch (nếu có) ngay tại nhà bạn.
- Nếu chọn hoàn tiền: Bạn gửi sản phẩm cũ về địa chỉ Maria Family theo hướng dẫn của CSKH. Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho bạn theo đúng quy định.
6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
- Do nhu cầu phát sinh từ khách hàng: Bạn vui lòng thanh toán chi phí giao hàng (phí ship) để gửi sản phẩm về cho chúng tôi.
- Do lỗi từ phía sản phẩm/nhà sản xuất: Maria Family sẽ chịu 100% mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình thu hồi và đổi mới.
Mọi thắc mắc hoặc cần kích hoạt chính sách bảo hành tại Maria Family, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 1900866654 để được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ chu đáo nhất!
