Khi mua sắm tại Maria Family, sự hài lòng và trải nghiệm của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi mang đến chính sách đổi trả hoàn tiền từ Maria Family vô cùng linh hoạt, rõ ràng và minh bạch.
Dưới đây là thông tin chi tiết giúp bạn an tâm trải nghiệm các sản phẩm của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng & Thời gian đổi trả
- Kênh áp dụng: Dành cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua hệ thống kênh chính thức của Maria Family bao gồm: Website, Livechat, Facebook, Zalo, Instagram và Hotline 1900866654.
- Thời gian: 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng thành công.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả 1 lần duy nhất.
2. Điều kiện áp dụng chính sách
Để được áp dụng chính sách đổi trả hoàn tiền từ Maria Family, sản phẩm cần thỏa mãn các điều kiện sau:
2.1. Trường hợp được chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên seal niêm phong, không bị hư hỏng hay đổ vỡ.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất; sản phẩm hết hạn hoặc cận date.
- Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển (móp méo, bong tróc bao bì, rơi vỡ, chảy đổ ra ngoài...).
- Maria Family giao thiếu hàng hoặc giao nhầm chủng loại so với đơn đặt hàng của bạn.
2.2. Các trường hợp từ chối đổi trả:
- Các sản phẩm là quà tặng kèm, hàng mẫu (sample), hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định thể lệ riêng.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả theo quy định (từ ngày thứ 31 trở đi).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
3. Quy tắc Đổi hàng và Hoàn tiền cụ thể
3.1. Đối với trường hợp Đổi sản phẩm
Bạn có thể chọn đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc đổi sang một sản phẩm khác tùy theo nhu cầu:
- Giá trị của sản phẩm đổi sẽ tính theo giá bán thực tế (đã trừ chiết khấu) tại thời điểm đổi hàng.
- Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn sản phẩm cũ: Bạn bù thêm phần tiền chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn sản phẩm cũ: Maria Family sẽ không hoàn lại phần tiền thừa.
Lưu ý: Các mã giảm giá (voucher) đã áp dụng cho đơn hàng cũ sẽ không được bảo lưu hoặc hoàn lại.
3.2. Đối với trường hợp Trả hàng & Hoàn tiền
Nếu bạn không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Maria Family sẽ hoàn lại đúng số tiền thực tế bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó theo phương thức tương ứng:
- Thanh toán COD (Tiền mặt khi nhận hàng): Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng từ 3 - 7 ngày làm việc.
- Thanh toán qua Ví điện tử / Cổng online: Hoàn tiền từ 3 - 7 ngày làm việc (với thẻ nội địa) và từ 15 - 60 ngày (với thẻ Visa/Mastercard).
Lưu ý: Không tính ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định. Các voucher đã áp dụng cho đơn cũ không được hoàn lại (Ví dụ như đơn hàng minh họa ở trên sẽ được hoàn trả đúng 100.000đ).
4. Quy trình 2 bước xử lý đổi trả nhanh chóng
Bước 1: Liên hệ yêu cầu
Bạn vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Maria Family qua Hotline, Fanpage hoặc Email. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh/video chứng minh sản phẩm vẫn còn nguyên seal, chưa qua sử dụng.
Bước 2: Tiến hành xử lý
- Nếu đổi sản phẩm: CSKH sẽ lên đơn gửi sản phẩm mới đi. Shipper đến giao sản phẩm mới sẽ đồng thời thu hồi lại sản phẩm cũ và nhận tiền chênh lệch (nếu có). Bạn không phải mất công đi gửi hàng.
- Nếu trả hàng hoàn tiền: Bạn gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Maria Family theo hướng dẫn của CSKH. Sau khi nhận được và kiểm tra hàng đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ chuyển thông tin qua bộ phận Kế toán để hoàn tiền cho bạn theo đúng thời gian quy định.
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Từ phía khách hàng: Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân (đổi ý, chọn nhầm...), bạn vui lòng thanh toán chi phí giao hàng (phí ship) phát sinh.
- Từ phía Maria Family: Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do vận chuyển hoặc giao nhầm, Maria Family sẽ chịu 100% mọi chi phí vận chuyển phát sinh.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả hoàn tiền từ Maria Family, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến Hotline: 1900866654 để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất!
