MARIA FAMILY cam kết mang đến sự minh bạch và an toàn tuyệt đối trong mọi giao dịch mua sắm các sản phẩm chăm sóc tóc và da đầu. Dưới đây là các quy định chi tiết:
1. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng trên toàn quốc. Khách hàng kiểm tra bao bì bên ngoài trước khi thanh toán.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua hệ thống ngân hàng nội địa (Internet Banking).
• Ví điện tử & Cổng thanh toán: Hỗ trợ Momo, ZaloPay, VNPay...
2. QUY TRÌNH XÁC NHẬN THANH TOÁN
• Đối với thanh toán trả trước: Đơn hàng chỉ được xác nhận là "Đã thanh toán" sau khi hệ thống của MARIA FAMILY nhận được tiền hoặc thông báo xác nhận thành công từ cổng thanh toán.
• Thời gian chờ: Đối với hình thức chuyển khoản, nếu sau 24h kể từ khi đặt hàng mà khách chưa hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ tự động hủy đơn để giải phóng tồn kho cho khách hàng khác.
3. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
Trách nhiệm của MARIA FAMILY:
• Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ cho từng đơn hàng.
• Đảm bảo hệ thống thanh toán trực tuyến hoạt động ổn định, bảo mật.
• Hoàn tiền đúng quy định nếu xảy ra lỗi hệ thống hoặc hủy đơn hợp lệ.
Trách nhiệm của Khách hàng:
• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác (Tên chủ thẻ, số tài khoản, nội dung chuyển khoản).
• Không sử dụng các phương thức thanh toán giả mạo hoặc trái pháp luật.
• Tự bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử cá nhân; không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai (kể cả nhân viên MARIA FAMILY).
4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN
Chúng tôi ưu tiên hàng đầu việc bảo vệ dữ liệu của mày:
• Mã hóa SSL: Toàn bộ quá trình thanh toán trực tuyến được bảo vệ bởi giao thức SSL (Secure Sockets Layer), đảm bảo thông tin thẻ không bị đánh cắp.
• Tiêu chuẩn PCI DSS: MARIA FAMILY liên kết với các đối tác thanh toán đạt chuẩn quốc tế, chúng tôi không lưu trữ số thẻ hoặc mã CVV của khách hàng trên máy chủ của mình.
5. XỬ LÝ SỰ CỐ VÀ KHIẾU NẠI
• Giao dịch bị treo/Lỗi: Nếu tiền đã trừ nhưng đơn hàng chưa xác nhận, khách hàng cần liên hệ Hotline để bộ phận kế toán đối soát với ngân hàng. Thời gian xử lý thường từ 1-3 ngày làm việc.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hợp lệ hoặc đổi trả, MARIA FAMILY sẽ hoàn tiền vào tài khoản/ví mà khách đã sử dụng để thanh toán. Thời gian nhận tiền: 3-5 ngày (Ví điện tử) hoặc 7-15 ngày (Thẻ tín dụng) tùy quy định ngân hàng.
6. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Cảnh báo: MARIA FAMILY không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP qua điện thoại/tin nhắn. Mọi yêu cầu như vậy đều là giả mạo.
