Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, tiện lợi và tiết kiệm nhất cho bạn, chính sách vận chuyển tại Maria Family được xây dựng với tiêu chí rõ ràng, minh bạch và luôn đặt quyền lợi của bạn lên hàng đầu.
Dưới đây là các thông tin chi tiết về thời gian, chi phí và quy trình giao nhận hàng hóa của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng & Chi phí vận chuyển
- Kênh áp dụng: Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được đặt thành công tại website..
- Phí giao hàng: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 100% cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. Bạn không cần lo lắng về chi phí phát sinh, áp dụng cho mọi giá trị và kích thước đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
- Khu vực Nội thành TP.HCM: Nhận hàng trong vòng 1 - 2 ngày.
- Khu vực Ngoại thành TP.HCM & Các tỉnh thành khác: Nhận hàng trong vòng 3 - 5 ngày.
Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến không tính ngày Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
3. Quy định đồng kiểm hàng khi nhận
Để đảm bảo an tâm tuyệt đối khi áp dụng chính sách vận chuyển tại Maria Family, bạn hoàn toàn có quyền đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao hàng:
- Bạn được quyền kiểm tra số lượng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và tình trạng nguyên vẹn bên ngoài trước khi thanh toán và nhận hàng. Lưu ý: Không hỗ trợ thử/bóc seal dùng thử sản phẩm.
- Trường hợp từ chối nhận hàng do đổi ý: Bạn vui lòng hỗ trợ thanh toán phí ship kiểm hàng là 25.000đ cho shipper.
- Trường hợp phát hiện sai sót: Nếu đơn hàng giao sai, thiếu, bục bao bì, móp méo, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu đã khui mở từ trước, bạn có quyền từ chối nhận hàng (không phải thanh toán phí ship kiểm hàng) và báo ngay cho bộ phận CSKH của Maria Family để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Khuyến nghị: Khách hàng nên quay lại video quá trình mở thùng hàng để làm cơ sở đối chiếu khi cần thiết.
4. Quy trình đóng gói và giao nhận hàng hóa
4.1. Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng đặt trước 15h00 sẽ được đóng gói và gửi đi ngay trong ngày.
- Đơn hàng đặt sau 15h00 sẽ được xử lý và vận chuyển vào ngày làm việc tiếp theo.
- Nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ sớm nhất cho CSKH Maria Family để kịp thời điều chỉnh trước khi hàng được gửi đi.
4.2. Số lần giao hàng
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ và giao hàng tối đa 3 lần. Bạn vui lòng chú ý điện thoại để shipper dễ dàng liên lạc.
- Sau 3 lần giao không thành công, hàng sẽ được lưu kho tại bưu cục. Trong trường hợp này, nếu bạn vẫn muốn giao lại, vui lòng thanh toán phần chi phí giao lại này
4.3. Trách nhiệm rủi ro và các trường hợp bất khả kháng
- Dịch vụ vận chuyển của Maria Family chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro hư hỏng, mất mát hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến tay bạn.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ do các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, dịp Lễ/Tết quá tải, lỗi hệ thống đối tác vận chuyển...), Maria Family sẽ thông báo sớm và rất mong nhận được sự thông cảm từ phía khách hàng.
5. Chính sách xử lý khi giao hàng không thành công
Nhằm đảm bảo công bằng cho cả hai bên, việc xử lý các đơn hàng giao không thành công hoặc chậm trễ được quy định cụ thể như sau:
- Lỗi từ phía Maria Family: Nếu hàng bị giao chậm trễ so với dự kiến do lỗi nội bộ (hết hàng, gửi chậm...) mà không thông báo trước, bạn có quyền từ chối nhận. Maria Family sẽ hoàn trả 100% số tiền bạn đã thanh toán trước (nếu có) theo đúng thời gian quy định.
- Lỗi từ phía Khách hàng: Với các đơn hàng đã thanh toán trước nhưng giao không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng (đổi ý không nhận nữa, tự ý đổi địa chỉ xa mà shipper không hỗ trợ được, shipper liên hệ nhiều lần không nghe máy...), Maria Family sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán sau khi trừ đi chi phí giao hàng thực tế tại thời điểm đó.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển tại Maria Family, quý khách vui lòng liên hệ ngay đến Hotline 1900866654 để được đội ngũ CSKH tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất!
